Cenote Diving Tours with The Cenote Guy – Terms & Conditions

It is very important that you read the terms and conditions very carefully before booking with us.

  • We only do dive with certified divers !!
  • 100% will be charged to your credit card when you book your expedition.
  • Payments done with Visa or MasterCard will be charged in MXN Mexican Pesos, any conversion to another currency will be held under the current exchange.
  • The statement will show the charge under the name of TheCenoteGuy.

GENERAL CONDITIONS
By confirming your reservation, you agree to the following terms and conditions

1) Number of Dives

Your booking includes a minimum of two dives.
If you decide on your own not to do one of the 2 dives the price agreed on remains the same. Our program is based on two dives per day to ensure you get the most out of your experience.

Safety Concerns:

Our guides prioritize your safety and may interrupt the activity if they identify any safety hazards or risks that need attention.
We want to maintain a positive and enjoyable atmosphere, so the guides may intervene if they observe disruptive behaviors or interactions within the group.
Protecting the environment is important to us. If our guides notice any negative impact on the cenote, they may interrupt the activity to prevent further damage.
Your well-being is our priority. If a participant experiences any physical or emotional distress that could compromise their safety or that of others, our guides will provide appropriate assistance and support.
These measures ensure the safety of everyone involved and maintain the professional standards of our cenote diving operations. Please note that any interruption by the guide is NON-REFUNDABLE.

2) Bookings, Payments, and Cancellations

-We require a deposit (per diver/per day) to confirm the reservation. This deposit covers the booking fee FOR THE DATES WE AGREED ON and ensure your space for the dive trip (one spot spared for you in one spot less for other divers!)

-The deposit has to be done with a credit card via online by a link we will send you, (there is a 5% fee and we charge the amount in pesos); the balance can be paid cash (Mexican Pesos or USD) the same day of your trip directly with the guide.

The payment of the balance will be done in the morning, at the meeting point. Please have the money ready to ensure a smooth process and respect for your fellow divers. Our guides don’t make stops at ATMs or currency exchanges.

-If you choose to pay the total of the service or the balance with a credit card, please let us know at least one day before the dive trip so we can set up and send you the link to do it via online. We don’t accept credit card payments on the same day of the dive trip.

-Deposits for all dive bookings are NON-refundable.

-We kindly ask for at least 48 hours notice if you need to make changes.

-Any cancellation done the same day will be consider NO SHOW and therefore non-elegible for refund or reschedule.

-Entrance fees and T-shirts must be paid CASH.

-Tips for the guide are NOT included.

3) Cameras in Cenotes

Please note that each cenote is privately owned and may have specific rules regarding camera usage. While most cenotes allow cameras, some may require an extra fee for underwater use, and others may not permit them at all. Any camera fees go directly to the landowners. If using your camera is important to you, please let us know in advance so that we can plan the dives accordingly.

4) Food and Snacks

We provide food, snacks, water, and juices as a courtesy during the day. However, please remember that our main service is cenote diving. We strive to ensure your overall satisfaction, but if you are picky or have specific preferences or dietary restrictions, feel free to bring your own food. We take allergies, tastes, and personal diets into consideration during the booking process and logistics, but we may not be able to meet all expectations.

5) Transportation

-By federal law, we are unable to provide pick-up services from hotels or tourist areas.
-We can arrange pick-ups on the highway between Playa del Carmen and Tulum, subject to availability, on the way to the cenotes.
-After the dives, drop-offs will be made at the same location as the morning pick-up.
-Our guides are not allowed to drop off divers at different locations.

6) Equipment Rentals (free of charge)

Our equipment is well-maintained and cared for to ensure your comfort. When renting our equipment, you accept full responsibility for its care. If any equipment is damaged or lost due to negligence or misuse, you will be responsible for the cost of repair or replacement if necessary.

7) Personal Belongings and Equipment Storage

-Feel free to leave your personal belongings in the truck while you go diving.
-We have secure storage for your equipment during your dive trip with us.
-However, please note that we cannot be held responsible for any loss, damage, or theft that may occur.

8) Weather and Crowds

To provide you with the best cenote diving experience, our schedule may be adjusted considering the crowds at the dive sites and weather conditions. We always strive to give you a memorable experience and will provide recommendations accordingly.

9) Conservation and Preservation

Cenotes are delicate and unique ecosystems that deserve our respect and protection.
-Please avoid touching or damaging any natural formations, and do not disturb the underwater flora and fauna.
-Collecting any archaeological, mineral rocks, geologic, paleontological, or biological elements from the cenotes is strictly prohibited.
-Let’s practice “Leave No Trace” diving and avoid disturbing sediments that can impact visibility.

10) Notes

-We will check the paperwork and certifications for each diver individually.
-Remember to bring a change of clothes and towels.
-Entrance fees must be paid in cash (Mexican Pesos).
-For conservation purposes, the use of sunscreen, mosquito repellent, or any chemical product on the skin is not allowed for underwater activities.
-We kindly ask that you arrive on time at the meeting point, as we have a 10-minute tolerance. After this time, we need to proceed with the day’s program.

We look forward to providing you with a fantastic cenote diving experience. If you have any questions or concerns, please don’t hesitate to reach out to us

Restrictions

  • Minimun age for cavern diving is 15 years old.
  • Pregnant women are not allowed to participate in our dives.
  • Cameras are subjected to extra fees depending the dive sites, The Cenote Guy declines responsibility on any other personal items brought the day of the dive.
  • Personal belonging will be kept locked in the vehicule while diving.

Changes and modifications

  • All modifications should be made at least 24 hours before the dives. In order to change your reservation please just send us a message for the new info to WhatsApp/Messenger and we will contact you.
  • Otherwise you can reach us in the following numbers:

Cancellations

  • In case of cancelation and in order to get your money back we need you to let us know about at least 24 hours before the expedition, 6% will be charged.

NO SHOWS

  • NO SHOW IS NOT REFUNDABLE.
  • We will take contact with you the day before the dive to ensure your presence on the diving day.

Requirements

  • The Cenote Guy provides interactive and secure dives, requiring physical participation of the divers, whom must be in good health and able to understand and follow our guides instructions.
  • If you have recently had surgery or an ailment that can physically limit your abilities, please mention it to our reservations staff before booking. A medical statement form should be signed for all divers before proceeding to the dives.

Special assistance

  • The Cenote Guy makes everything possible for our visitors with special needs. However, you should contact us before doing your reservation to explain what kind of assistance is required and make sure that we will be able to provide it.

www.thecenoteguy.com

Playa del Carmen, Quintana Roo 77710 Mexico

FAQ – Cenote Diving with The Cenote Guy

Términos y Condiciones para Tours de Buceo en Cenotes con The Cenote Guy

Es muy importante que leas los términos y condiciones cuidadosamente antes de reservar con nosotros.

-¡Solo buceamos con buceadores certificados!

-Se cargará el 100% a tu tarjeta de crédito al reservar tu expedición.

– Los pagos realizados con Visa o MasterCard se cargarán en Pesos Mexicanos (MXN); cualquier conversión a otra moneda se realizará según la tasa de cambio actual. En el estado de cuenta, aparecerá el cargo bajo el nombre de TheCenoteGuy.

CONDICIONES GENERALES

Al confirmar tu reserva, aceptas los siguientes términos y condiciones:

  1. Número de Inmersiones

Tu reserva incluye un mínimo de dos inmersiones. Si decides por tu cuenta no realizar una de las 2 inmersiones, el precio acordado permanece igual. Nuestro programa se basa en dos inmersiones diarias para asegurar que aproveches al máximo tu experiencia.

Preocupaciones de Seguridad: Nuestros guías priorizan tu seguridad y pueden interrumpir la actividad si identifican algún riesgo o peligro que requiera atención. Queremos mantener un ambiente positivo y agradable, por lo que los guías pueden intervenir si observan comportamientos disruptivos o interacciones dentro del grupo. La protección del medio ambiente es importante para nosotros. Si nuestros guías notan algún impacto negativo en el cenote, pueden interrumpir la actividad para evitar más daños. Tu bienestar es nuestra prioridad. Si un participante experimenta alguna molestia física o emocional que pueda comprometer su seguridad o la de otros, nuestros guías brindarán la asistencia y el apoyo adecuados. Estas medidas garantizan la seguridad de todos los involucrados y mantienen los estándares profesionales de nuestras operaciones de buceo en cenotes. Ten en cuenta que cualquier interrupción por parte del guía no es REEMBOLSABLE.

  1. Reservas, Pagos y Cancelaciones

    Requerimos un depósito (por buzo/por día) para confirmar la reserva. Este depósito cubre la tarifa de reserva PARA LAS FECHAS ACORDADAS y garantiza su espacio para el viaje de buceo (¡un lugar reservado para usted y un lugar menos para otros buzos!)

    -El depósito debe realizarse con tarjeta de crédito vía online mediante un enlace que te enviaremos (hay un cargo del 5% y cobramos el monto en pesos); el saldo se puede pagar en efectivo (Pesos mexicanos o USD) el mismo día de su viaje directamente con el guía.

    El pago del saldo se realizará por la mañana, en el punto de encuentro. Tenga el dinero listo para garantizar un proceso fluido y respeto por los demas buzos. Nuestros guías no hacen paradas en cajeros automáticos ni en casas de cambio.

    -Si eliges pagar el total del servicio o el saldo con tarjeta de crédito, por favor avísanos al menos un día antes del viaje de buceo para que podamos configurar y enviarte el enlace para hacerlo vía online. No aceptamos pagos con tarjeta de crédito el mismo día del viaje de buceo.

    Los depósitos para todas las reservas de buceo NO son reembolsables.

    -Le pedimos que nos avise con al menos 48 horas de antelación si necesita realizar cambios.

    -Cualquier cancelación realizada el mismo día se considerará NO SHOW y por lo tanto no será elegible para reembolso o reprogramación.

     

    -Las entradas y camisetas deberán pagarse en EFECTIVO.

    Las propinas para el guía NO están incluidas.

  1. Cámaras en Cenotes Ten en cuenta que cada cenote es de propiedad privada y puede tener reglas específicas con respecto al uso de cámaras. Si bien la mayoría de los cenotes permiten cámaras, algunos pueden requerir un cargo adicional para su uso subacuático, y otros pueden no permitirlas en absoluto. Cualquier tarifa por el uso de cámaras se destina directamente a los propietarios de la tierra. Si el uso de tu cámara es importante para ti, avísanos con anticipación para planificar las inmersiones en consecuencia.

  2. Comida y Aperitivos Proporcionamos alimentos, aperitivos, agua y jugos como cortesía durante el día. Sin embargo, recuerda que nuestro servicio principal es el buceo en cenotes. Nos esforzamos por garantizar tu satisfacción general, pero si tienes preferencias específicas o eres muy exigente con tus restricciones dietéticas, siéntete libre de traer tu propia comida. Tenemos en cuenta alergias, gustos y dietas personales durante el proceso de reserva y logística, pero es posible que no podamos cumplir todas las expectativas.

  3. Transporte

  • Por ley federal, no podemos ofrecer servicios de recogida en hoteles o zonas turísticas.
  • Podemos organizar recogidas en la carretera entre Playa del Carmen y Tulum, sujeto a disponibilidad, en el camino hacia los cenotes.
  • Después de las inmersiones, las entregas se realizarán en el mismo lugar que la recogida por la mañana.
  • No se permite que nuestros guías dejen a los buceadores en ubicaciones diferentes.
  1. Alquiler de Equipos (sin cargo) Nuestro equipo está bien mantenido y cuidado para garantizar tu comodidad. Al alquilar nuestro equipo, aceptas la plena responsabilidad de su cuidado. Si algún equipo se daña o se pierde debido a negligencia o mal uso, serás responsable del costo de reparación o reemplazo si es necesario.

  2. Bienes Personales y Almacenamiento de Equipos

  • Siéntete libre de dejar tus pertenencias personales en la camioneta mientras buceas.
  • Tenemos un almacenamiento seguro para tu equipo durante tu excursión de buceo con nosotros.
  • Sin embargo, ten en cuenta que no podemos hacernos responsables de ninguna pérdida, daño o robo que pueda ocurrir.
  1. Clima y Multitudes Para proporcionarte la mejor experiencia de buceo en cenotes, nuestro horario puede ajustarse teniendo en cuenta las multitudes en los sitios de buceo y las condiciones climáticas. Siempre nos esforzamos por brindarte una experiencia memorable y daremos recomendaciones en consecuencia.

  2. Conservación y Preservación Los cenotes son ecosistemas delicados y únicos que merecen nuestro respeto y protección.

  • Evita tocar o dañar cualquier formación natural y no molestes la flora y fauna submarinas.
  • Está estrictamente prohibido recolectar elementos arqueológicos, minerales, rocas geológicas, paleontológicas o biológicas de los cenotes.
  • Practiquemos el buceo sin dejar rastro y evitemos perturbar los sedimentos que puedan afectar la visibilidad.
  1. Notas
  • Verificaremos la documentación y certificaciones de cada buceador individualmente.
  • Recuerda llevar un cambio de ropa y toallas.
  • Las tarifas de entrada deben pagarse en efectivo (Pesos Mexicanos).
  • Por razones de conservación, no se permite el uso de protector solar, repelente de mosquitos o cualquier producto químico en la piel
  • Te pedimos amablemente que llegues a tiempo al punto de encuentro, ya que tenemos una tolerancia de 10 minutos. Después de este tiempo, debemos proceder con el programa del día.

Esperamos brindarte una experiencia fantástica de buceo en cenotes. Si tienes alguna pregunta o inquietud, no dudes en comunicarte con nosotros.

Restricciones

  • La edad mínima para buceo en cavernas es de 15 años.
  • Las mujeres embarazadas no pueden participar en nuestras inmersiones.
  • Las cámaras están sujetas a tarifas adicionales dependiendo de los sitios de buceo; The Cenote Guy no se hace responsable de ningún otro artículo personal llevado el día de la inmersión.
  • Las pertenencias personales se mantendrán bloqueadas en el vehículo durante el buceo.

Cambios y modificaciones Todas las modificaciones deben hacerse al menos 24 horas antes de las inmersiones. Para cambiar tu reserva, simplemente envíanos un mensaje con la nueva información a WhatsApp/Messenger y nos pondremos en contacto contigo. Alternativamente, puedes comunicarte con nosotros en los siguientes números:

Cancelaciones

En caso de cancelación y para obtener la devolución de tu dinero, necesitamos que nos avises al menos con 24 horas de antelación a la expedición; se aplicará un cargo del 6%.
NO PRESENTACIÓN (NO SHOW)
La no presentación no es reembolsable.
Nos pondremos en contacto contigo el día antes de la inmersión para asegurarnos de tu presencia en el día del buceo.

Requisitos
The Cenote Guy ofrece inmersiones interactivas y seguras que requieren la participación física de los buceadores, quienes deben estar en buena salud y ser capaces de entender y seguir las instrucciones de nuestros guías.
Si has tenido recientemente una cirugía o una dolencia que pueda limitar físicamente tus habilidades, por favor, menciónalo a nuestro personal de reservas antes de hacer la reserva. Se debe firmar un formulario médico para todos los buceadores antes de continuar con las inmersiones.

Asistencia Especial
The Cenote Guy hace todo lo posible por nuestros visitantes con necesidades especiales. Sin embargo, debes ponerte en contacto con nosotros antes de hacer tu reserva para explicar qué tipo de asistencia se requiere y asegurarte de que podamos proporcionarla.
www.thecenoteguy.com

Playa del Carmen, Quintana Roo 77710 Mexico

FAQ – Cenote Diving with The Cenote Guy

The Cenote Guy scuba diver exploring the clear waters of a sunlit cenote in Tulum with beams of light penetrating the water.
Little Brother cenote diving
The sun's rays piercing through the lush greenery above a cenote, casting a magical glow on the rocks below.
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